Обмен и возврат
Компания ДексТрейд продает промышленное швейное оборудование юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и другим покупателям, которые приобретают товар для предпринимательской деятельности.
Мы не работаем с физическими лицами как с потребителями. Поэтому к таким продажам не применяются правила Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе правила о возврате товара в течение 7 или 14 дней без объяснения причин.
Если между сторонами заключен договор поставки, выставлен и оплачен счет, подписаны УПД, товарная накладная, акт приема-передачи или иной документ, условия этих документов также применяются к отношениям сторон.
Возврат или обмен товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества — это товар, который исправен, соответствует договору, счету, спецификации, техническому описанию и передан в согласованной комплектации.
Для юридических лиц и ИП закон не предусматривает автоматического права вернуть или обменять исправный товар просто потому, что он не подошел, например:
- изменились планы покупателя;
- оборудование оказалось не нужно;
- покупатель ошибся с моделью;
- товар не подошел по производственным задачам;
- покупатель нашел другой вариант.
Такой возврат или обмен возможен только по соглашению сторон, если продавец согласится принять товар обратно или заменить его на другой.
Когда возможен возврат или обмен исправного товара
Мы можем рассмотреть возврат или обмен товара надлежащего качества, если одновременно соблюдены следующие условия:
- Покупатель обратился к нам с письменным запросом.
- Товар не был в эксплуатации.
- Сохранены товарный вид, заводская комплектация, маркировка, серийные номера, пломбы, упаковка и документы.
- Товар не устанавливался, не настраивался и не подвергался изменениям.
- Возврат или обмен согласован с нашей компанией в письменной форме.
- Между сторонами согласованы расходы на доставку, погрузку, диагностику и иные сопутствующие расходы.
Если товар был изготовлен, укомплектован или поставлен под индивидуальный заказ покупателя, возможность возврата или обмена определяется отдельно и, как правило, ограничена.
Возврат или обмен товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества — это товар, который имеет недостатки, не соответствует условиям договора, спецификации, счету, технической документации или не может использоваться по назначению.
Если у товара обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ.
В зависимости от характера недостатка покупатель может потребовать:
- устранить недостатки товара;
- заменить товар на аналогичный;
- соразмерно уменьшить цену;
- возместить расходы на устранение недостатков, если они были устранены покупателем самостоятельно с соблюдением закона и условий договора;
- отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если нарушение является существенным.
Эти права предусмотрены, в частности, ст. 475 и ст. 518 ГК РФ.
Что считается существенным недостатком
Существенным может считаться недостаток, который:
- не может быть устранен;
- требует несоразмерных расходов или времени на устранение;
- выявляется неоднократно;
- появляется снова после ремонта;
- делает невозможным нормальное использование оборудования по назначению.
Вопрос о существенности недостатка оценивается с учетом характера товара, условий договора, технической документации и результатов проверки или экспертизы.
Сроки предъявления требований по качеству
Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель может заявить требования по недостаткам в течение гарантийного срока.
Если гарантийный срок не установлен, требования могут быть заявлены в разумный срок, но в пределах сроков, предусмотренных ст. 477 ГК РФ, если иное не согласовано сторонами.
Покупатель обязан своевременно проверить товар при получении и уведомить продавца о выявленных недостатках. Для поставки товаров действует правило ст. 513 ГК РФ: покупатель должен совершить действия, необходимые для принятия товара, осмотреть его и проверить количество и качество в порядке, установленном договором, законом или обычаями делового оборота.
Если недостатки были очевидны при приемке, но покупатель принял товар без замечаний, это может повлиять на возможность дальнейшего предъявления требований.
Как оформить обращение по качеству товара
Если вы обнаружили недостаток, направьте нам письменное обращение на электронную почту или иным согласованным способом.
В обращении желательно указать:
- Наименование покупателя.
- Номер счета, договора, УПД или товарной накладной.
- Наименование и серийный номер оборудования.
- Дату получения товара.
- Описание выявленного недостатка.
- Фото, видео или иные материалы, подтверждающие проблему.
- Требование покупателя: ремонт, замена, уменьшение цены, возврат денежных средств или иное требование.
- Контактное лицо для связи.
После получения обращения мы можем запросить дополнительные материалы, организовать проверку товара, диагностику или экспертизу.
Проверка товара и экспертиза
Для подтверждения причины недостатка может проводиться проверка качества или экспертиза.
Если будет установлено, что недостаток возник до передачи товара покупателю или по причинам, существовавшим до передачи, применяются меры ответственности продавца, предусмотренные законом и договором.
Если будет установлено, что недостаток возник после передачи товара покупателю, например из-за нарушения правил эксплуатации, неправильного подключения, самостоятельного ремонта, механического повреждения, использования не по назначению или действий третьих лиц, требования о возврате, обмене или бесплатном ремонте могут быть отклонены.
Когда возврат или обмен может быть невозможен
Возврат, обмен или бесплатное устранение недостатков могут быть невозможны, если недостатки возникли по причинам, не связанным с качеством поставленного товара, например:
- нарушение правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
- самостоятельная разборка, настройка или ремонт без согласования с продавцом;
- использование оборудования не по назначению;
- подключение к неподходящим электросетям, компрессорам или иным системам;
- механические повреждения;
- попадание влаги, пыли, посторонних предметов;
- естественный износ расходных материалов и деталей;
- действия работников покупателя или третьих лиц.
Доставка товара при возврате или обмене
Порядок и расходы на доставку зависят от причины возврата.
Если возврат или обмен связан с недостатком товара, ответственность за который несет продавец, порядок компенсации расходов определяется законом и договором.
Если возвращается товар надлежащего качества по соглашению сторон, расходы на доставку, упаковку, погрузку, разгрузку и диагностику, как правило, несет покупатель, если стороны не согласовали иное.
Важная информация для покупателей
Перед оплатой и получением оборудования рекомендуем внимательно проверить:
- модель и комплектацию;
- технические характеристики;
- совместимость оборудования с вашими производственными задачами;
- требования к подключению и эксплуатации;
- условия гарантии;
- документы, которые передаются вместе с товаром.
Если у вас есть сомнения по выбору оборудования, свяжитесь с нашими специалистами до оформления заказа. Мы поможем подобрать подходящую модель и снизить риск ошибки при покупке.
Куда направить обращение
По вопросам возврата, обмена или качества товара вы можете направить обращение в нашу компанию:
- через форму обратной связи на сайте;
- по электронной почте;
- по телефонам, указанным в разделе «Контакты»;
- иным способом, согласованным с вашим менеджером.
Все обращения рассматриваются индивидуально с учетом условий договора, документов по поставке, характера товара и требований действующего законодательства РФ.